Bij Dobuy.nl streven we naar 100% tevredenheid. Mocht je desondanks een klacht hebben over onze producten of service, dan horen wij dit graag van je. We nemen je feedback serieus en doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe je een klacht indient:
Neem contact op: De snelste manier om een klacht in te dienen is door een e-mail te sturen naar info@dobuy.nl.
Vermeld de details: Vermeld in je e-mail je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg, indien van toepassing, foto's toe.
Wachttijd: We streven ernaar om binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren op je klacht. Mocht dit niet lukken, dan sturen we je een bericht met de verwachte wachttijd.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Nadat we je e-mail hebben ontvangen, zullen we je klacht zorgvuldig bekijken en contact met je opnemen om een passende oplossing te vinden. Dit kan variëren van het aanbieden van een vervangend product tot het terugbetalen van je aankoop.
Onafhankelijke klachtenafhandeling:
Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.
